客户反馈需求管理实践
背景 有赞作为一家 SaaS 服务公司，核心价值是为商家提供产品解决方案以及服务。 B 端产品的场景通常比较复杂，通过处理客户反馈需求，一方面满足客户诉求，提升商家的活跃度；另一方面可以从客户反馈中提炼真实使用场景和想法，反哺产品设计进行产品迭代。商家反馈的需求往往是一些经营视角的诉求，无法直接用作研发，在到研发之前，需要经过服务经理初步筛选，根据内部分工分发给对应的产品经理，产品经理对需求进行理解、合并、拆分和规划排期，这一系列的流转横跨了公司的多个职能部门。 根据精益管理的理念，一切客户不会为之买单的成本，都称之为“浪费”…
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