有赞客户行为收集与实时处理系统设计

背景 有赞会员系统主要承载着有赞的客户经营领域,致力于给商家提供全渠道客户经营的能力。随着社交网络的普及,其社会化、多元化和创新化特质让商家与消费者之间的联系方式更加丰富,互动更加频繁,相应的运营需求也大大增加。除了传统的会员经营手段之外,会员系统需要提供能力,来帮助商家定义客户的生命周期,构建精准的消费画像:商家可以由此全面、及时地了解客户的喜好、行为轨迹、消费能力等属性,定义进而进行差异化的客户经营。我们需要构建一套实时的客户行为收集处理系统,来满足上述业务需求。本文就简单聊聊客户行为收集系统的设计。 行为模型 我们把客户行为事件定义为客户与业务系统间的交互,客户行为事件模型则描述了客户在业务系统中的轨迹。它记录了某个业务场景下一类或多类的客户行为事件,并能够反映事件的先后顺序。通过对客户事件的研究, »